Care este frecventa potrivita pentru campaniile de vanzare prin email?

Tudor Iacob 1 Comentariu

frequencies-img

O intrebare foarte des intalnita pentru oamenii de marketing este urmatoarea: “Cat de des trebuie sa trimit email-uri pentru a creste vanzarile?”

Acest subiect variaza mult si depinde de fiecare industrie, insa frecventa potrivita pentru comunicarea prin email are unele aspecte generale care trebuie luate in considerare.

Stabilirea frecventei potrivite pentru fiecare categorie de abonati este o etapa pregatita de diverse tehnici de segmentare, tocmai pentru a afla cat mai multe preferinte ale abonatilor si a putea oferi continutul potrivit la momentul potrivit. Aceasta relevanta, venita din segmentarea detaliata a bazei de date si monitorizarea actiunilor abonatilor, ne ajuta sa vedem cand anume doreste abonatul sa primeasca mesajul. In general, abonatii nu refuza sa primeasca email-uri cu o frecventa crescuta daca acestea au un continut relevant. Asadar, nici un numar mic de trimiteri nu este bun si trebuie gasit un echilibru. Trimiterea unor email-uri doar in perioada sarbatorilor, sau doar in perioada unor promotii, vor putea fi mai usor catalogate drept mesaje irelevante sau chiar spam.

Cum gasesc frecventa potrivita?

– Primul pas este chiar la abonare, cu ajutorul unui formular prin care abonatul poate opta pentru trimiteri saptamanale, bi-lunare, lunare. In general aceasta abordare este potrivita si dupa o tranzactie, un cont nou, etc.

– Daca preferi sa ai un formular simplu, poti amana metoda de mai sus 2-3 saptamani, insa este important sa incepi sa comunici cat mai repede. O inactivitate de o luna de zile imediat dupa procesul de abonare va conduce ulterior la o stare de indiferenta si din partea abonatului si va fi mai usor sa aleaga o “dezabonare”.

– Dezabonarea nu este niciodata un lucru placut, insa poti incerca sa obtii un feedback de la fiecare si sa observi daca nu cumva frecventa prea mare sau prea mica a trimiterilor a fost unul dintre motive.

– Rapoartele puse la dispozitie intr-o platforma de email marketing sunt extrem de utile pentru a gasi frecventa potrivita. Analizeaza momentul in care s-a inregistrat cea mai mare rata de deschidere si interactiune in email si testeaza trimiteri mai intai pe grupuri mici din baza de date.

Recomandare:
Nu exista o frecventa corecta sau gresita, ci una care se potriveste mai bine pentru afacerea ta, iar solutia ramane testarea si compararea constanta a trimiterilor.

Daca ti-a placut acest articol, citeste si despre cum sa dezvolti o relatie buna cu abonatii tai.

Incearca Conectoo Gratuit

Abonare Blog Conectoo

Sursa foto

4 pasi catre o relatie buna cu abonatii tai

Tudor Iacob 6 Comentarii

Intalnim in ultima vreme din ce in ce mai multi clienti interesati de relatia cu abonatii lor si care sunt in cautarea unor metode de inbunatatire a acesteia.

Construirea unei relatii pe termen lung intre o organizatie si un abonat este foarte importanta, deoarece in cazul unei bune practici acesta din urma poate deveni un adevarat ambasador al companiei si al serviciilor ei. O reteta pentru acest obiectiv nu exista, insa exista un element cheie: continutul.

Un continut relevant, cu o utilitate cat mai constanta, va duce intotdeauna interesul abonatului la un nou nivel si va continua sa fie determinant pentru crearea unui angajament fata de abonati. In plus exista cateva tactici care te pot ajuta sa cresti acest angajament cu fiecare abonat al listei:

1. Un program de “Bun venit!” bine stabilit – curiozitatea unui abonat nou trebuie sa fie incurajata chiar de la inceput si e bine sa fie anuntat planul comunicarii viitoare (frecventa trimiterilor, subiectele abordate).

2. Relevanta – Pentru a ajunge sa pui in practica aceasta tactica, trebuie sa ai in primul rand o gestionare buna a bazei de date. Folosirea filtrelor si a segmentarii cu ajutorul campurilor din lista este vitala pentru o comunicare relevanta care sa aduca valoare.

3. Programe de “win-back” – Participarea la deschiderea unor emailuri este de-a lungul timpului incetinita. Pentru a relua un trend optim de interactiune cu emailul, se pot folosi diverse metode de incentivare sau diverse formulari personalizate (“Ne-a fost dor de tine, Paul”, “Avem nevoie de tine inapoi”, etc.).

4. Interactiunea cu abonatii inactivi – De multe ori, intr-o baza de date realizata de-a lungul timpului, exista o parte de abonati inactivi care probabil au uitat de tine. Cei care nu au mai deschis un email de 6-12 luni sunt catalogati drept inactivi si cea mai importanta actiune in acest stadiu este o separare de intreaga lista si inceperea unui program de re-engagement.

Au fost utile aceste tactici? Afla si despre studiul legat de locul unde se deschid cele mai multe email-uri.

Incearca Conectoo Gratuit

Abonare Blog Conectoo

De unde se deschid cele mai multe email-uri? Studiu despre mobile, webmail si desktop

Tudor Iacob 2 Comentarii

In ultima perioada se vorbeste foarte mult de utilizarea smartphone-urilor, insa cel mai recent studiu Return Path arata ca webmail-ul continua sa fie platforma dominanta pentru deschiderea email-urilor.

Emailurile sunt citite 44% pe platforme webmail (Yahoo!, Gmail, Hotmail), 33% in aplicatii desktop (Outlook, AppleMail, Thunderbird, AOL Desktop) si 23% pe dispozitive mobile (smatphone, tableta). Cu toate acestea, cea mai mare crestere o reprezinta platformele mobile-ul, cu pana la 34% din Aprilie pana in Septembrie 2011, comparativ cu cele 6 luni anterioare, in timp ce aplicatiile webmail si desktop au o scadere de 11%, respectiv 9,5%. iPad-ul de exemplu, prezinta o crestere impresionanta de 73% in deschiderea email-urilor intre Aprilie si Septembrie 2011 si cu siguranta este un mediu de luat in considerare, mai ales datorita optiunilor de diferentiere in strategia de design fata de ecranul mai mic, al smartphone-urilor (piata tabletelor are o crestere de 280% fata de anul trecut).

studiu-return-path

Cum influenteaza zilele saptamanii si industria platformele folosite la deschiderea emailurilor

Fiind disponibile mai multe dispozitive de citire a email-urilor, oamenii de marketing trebuie sa descopere comportamentul clientilor in fiecare zi din saptamana. Luni de exemplu este o zi in care mobile-ul prezinta o scadere comparativ cu aplicatiile desktop si webmail, in timp ce in zilele de joi, vineri si cele din weekend desktop-ul scade si este utilizat mai mult un mix intre mobile si webmail.

Diferenta intre industrii la deschiderea email-urilor nu este foarte mare, insa se pot observa utilizari mai intense a aplicatiilor webmail la industria financiara, de cumparaturi si turism. Retelele sociale si divertismentul prezinta mai multe vizualizari pe platformele mobile, iar industria de automobile si cea de software pe desktop.

days-of-week-affects-where-email-is-viewed

De retinut:

– Utilizarea email-ului nu este in descrestere. Oamenii se bazeaza pe email in tot mai multe locuri si pe tot mai multe dispozitive.
– Datele sunt mai importante decat presupunerile. Trebuie sa cunosti unde si cum acceseaza audienta ta email-urile.
– Nu uita de baza. Chiar daca aplicatiile mobile sunt foarte intens folosite, sunt inca multi utilizatori de platforme desktop.
– Fii pregatit pentru schimbare. iPad-ul la inceput a fost catalogat in presa drept un dispozitiv putin necesar si cu interes scazut pentru consumatori, dar un an dupa lansare s-au vandut milioane de tablete.

Bineinteles, trebuie luat in considerare faptul ca pentru utilizatorii romani informatiile din acest studiu sunt diferite, insa actiunile de marketing care trebuie urmarite pentru campaniile de email markering raman valabile oriunde.

Studiu integral Return Path se poate descarca de aici.

Incearca Conectoo Gratuit

Abonare Blog Conectoo

Sursa foto

Utilizarea white label in email marketing

Tudor Iacob Lasă un comentariu

Pentru multi oameni de marketing, la trimiterea emailurilor catre baze de date foarte mari sau catre  mai multi clienti separati, apare o problema de siguranta. Fiecare baza de date are indicatorii sai performanta, iar pentru a asigura o livrare corecta, o modalitate accesibila este implementarea unui sistem white label.

White label este o metoda care ajuta la personalizarea infrastructurii de trimitere, in asa fel incat o companie sa poata face trimiteri in nume propriu pentru mai multi clienti separati. Este utilizata cel mai des de agentii web sau grupuri de publicatii care trebuie sa aiba o gestionare proprie a livrabilitatii email-urilor si o intretinere crescuta a IP-ului.

Avantajele white label:

– ofera in cadrul trimiterilor o directionare a linkurilor si a adreselor de email catre un subdomeniu propriu, pentru o personalizare avansata (ex: newsletter.agentiata.ro)
– intretinerea IP-ului propriu, deci eliminarea oricarei probleme care poate sa apara referitoare la livrabilitatea altor clienti

Incearca Conectoo Gratuit

Abonare Blog Conectoo

MRM se conectează la email marketing

Tudor Iacob Lasă un comentariu

MRM Worldwide România şi Conect Soft lansează o nouă divizie în cadrul MRM – MRM Conectoo – iniţiând un parteneriat prin care clienţii agenţiei vor beneficia în exclusivitate de serviciul de email marketing Conectoo Enterprise.

Acesta este customizat în funcţie de nevoile clienţilor, oferind cea mai bună soluţie tehnică de email marketing de pe piaţă. Conectoo oferă suport pentru colectarea emailurilor din offline – promoţii, pentru crearea mesajelor, servicii de livrare a mesajelor, de monitorizare şi strategii de comunicare.

Divizia este deja operaţională, Coca-Cola fiind primul client MRM Conectoo care beneficiază de noul serviciu.

„Începând cu 2008 cam toată activitatea de CRM s-a mutat pe mediile digitale pentru că accesul la consumator este mai rapid şi puţin mai ieftin decât prin mediile clasice. La MRM se lucra pe email marketing dar mai puţin şi uşor defocusat cu soluţii în franciză aşa că am hotărât să investim mai mult într-un domeniu care, făcut bine, e generator de rezultate serioase. Am căutat pe piaţă un partener de încredere şi Conectoo s-a dovedit a fi soluţia cea mai bună. Avem acum un software performant pe care îl putem customiza foarte uşor pentru că e dezvoltat în întregime de această divizie, oameni super pregătiţi pentru acest business şi sperăm că în 2011 email marketing să reprezinte 10% din revenue MRM”, spune Bogdana Butnar, Head of Strategy & Managing Director MRM Worldwide România.

„Colaborarea cu MRM s-a pliat excelent pe planurile noastre de dezvoltare, deoarece pune în valoare platforma tehnică pe care am dezvoltat-o în ultimii 2 ani şi completează strategia noastră existentă, ce se axează pe clienţi mici şi medii. Echipa MRM are o capacitate dovedită de gestionare a proiectelor complexe de marketing digital şi nu poate decât să ne bucure că vom avea ocazia să lucrăm împreună”, spune Bogdan Iordache, General Manager Conect Soft.

Prin integrarea diviziei de email marketing, MRM Worldwide România îşi întregeşte gama de servicii, oferind servicii de comunicare digitală, servicii web (strategie, web design, programare, comunicare online, hosting), comunicare interactivă (SMS, MMS, jocuri web, conţinut 3G), direct marketing şi email marketing.

“Obiectivul nostru este să oferim prin McCann WorldGroup România cele mai bune soluţii integrate de comunicare pentru afacerile clienţilor noştri. Noua divizie de email marketing este astfel o etapă firească în dezvoltarea continuă, frumoasă pe care o are MRM, compania noastră de comunicare în mediu digital” – Sagit Tzur Lahav, Chief Operating Officer McCann Erickson România.

MRM Worldwide România este parte din grupul McCann Worldgroup România, alături de agenţia de publicitate McCann Erickson, de media Universal McCann, de marketing experienţial Momentum şi de PR McCannPR. Printre clienţii agenţiei MRM Worldwide România se numără: Cadbury, Caroli Foods, Coca-Cola, Dedeman, L’Oreal, MasterCard, Microsoft, Nescafe şi Vodafone. Reţeaua globală MRM Worldwide face parte din McCann WorldGroup şi are 64 de birouri în 37 de ţări, oferind servicii precum Self-Service Marketing, Response Marketing, Customer & Digital Strategy şi Data, Measurement & Analytics.

Conect Soft a fost înfiinţată în 2005 prin iniţiativa de antreprenoriat a lui Bogdan Iordache. Compania oferă servicii de newslettering destinate marketerilor web, agenţiilor web sau administratorilor siturilor sau afacerilor online. În 2007 a lansat serviciul de email marketing Conectoo, contribuind la crearea unor tehnologii inovative de manipulare a conţinutului.