Una dintre cele mai simple metode de a asigura 100% livrabilitatea emailurilor trimise abonatilor sau clientilor este includerea adresei de email a expeditorului in lista de contacte a destinatarului. Chestiunea asta poarta si un nume, si anume address book whitelisting.

Inainte de a respinge, a intarzia sau a pune in Bulk / Spam un email nou sosit, serviciul de email unde destinatarul isi are contul verifica daca adresa de la care emailul vine este in lista lui de contacte si, daca verificarea este pozitiva, emailul ajunge in Inbox invariabil.

Metoda este eficienta, dar este dificil de implementat, deoarece operatia de includere in lista de contacte este facuta de catre abonati.

Iata insa ca in ultimele 3 saptamani o succesiune de modificari vizeaza exact acest mecanism:

02 Iunie 2009 – Yahoo anunta ca in Inbox vor exista doua filtre noi, Contacts si Connections (pe langa All si Unread), care permit filtrarea emailurilor venite din partea adreselor din lista de contacte

20 Iunie 2009 – Google anunta ca va afisa automat imaginile emailurilor trimise de catre expeditorii din lista de contacte

21 Iunie 2009 – Yahoo anunta ca a simplificat mecanismul de adaugare a adreselor in lista de contacte, operatie care se poate face prin drag-and-drop

Si iata ca o chestiune care parea marginala capata din ce in ce mai multa greutate. Ramane de vazut ce strategii de convingere a abonatilor vor gasi si implementa marketerii, deoarece vor avea de depasit cateva obstacole:

–  nu exista posibilitatea de a face campanii de emailing destinate doar celor care nu au adresa de email in lista de contacte, deoarece expeditorul nu primeste nici un fel de feedback despre aceasta operatii

–  sunt destui abonati care nu inteleg mecanismul de adaugare a unei adrese in lista de contacte

La invitatia lui Ciprian, am prezentat la Marketing 24/7 cateva considerente si definitii despre ce  face ca email marketingul legitim sa se transforme in SPAM. De-a lungul timpului am observat ca foarte multi dintre clienti folosesc practici „gri” mai degraba din necunostinta, decat intentionat. Binenteles, excludem din start varianta „hai sa cumparam si lista asta” sau „adauga-i si pe cei care s-au inscris la alerte” 🙂

Drept urmare a rezultat prezentarea de mai jos care, desi este un pic mai tehnica pentru cei specializati in marketing si mai putin in emailing, poate fi folosita ca un ghid pentru limpezirea intrebarilor uzuale legate de bunele practici in email marketing.

PS: ultima editie a Marketing 24/7 mi s-a parut a fi cea mai buna de pana acum, plina cu informatii si discutii interesante, speakeri stapani pe situatie, felicitari Ciprian !

Zilele trecute am gasit un proiect de lobby si informare foarte interesant, care isi propune sa ajute companiile ce dezvolta clienti de email sa implementeze un standard comun privind rendarea HTML-ului. Proiectul se numeste Email Standards Project, iar mai multe informatii gasiti la www.email-standards.org/.

Ca persoana implicata in aceasta industrie, nu pot decat sa salut si sa sustin aceasta propunere.

Problema semnalata este veche si consistenta. In mod normal orice fisier HTML decent formatat ce este trimis prin intermediul unei aplicatii ESP (precum Conectoo) ar urma sa se vada bine in clientii de email ai abonatilor. Din pacate insa, in realitate lucrurile stau diferit. Stim cu totii ca diferentele de rendare intre Gmail si Yahoo de exemplu sunt foarte mari, iar aceste probleme complica trimiterea emailurilor si ingreuneaza experienta de email marketing a clientilor.

Pentru a se asigura ca mesajul pe care il trimite se vede decent, un client ce nu are cunostinte tehnice trebuie sa il testeze si / sau sa contacteze o firma care sa faca operatia de conversie catre standardul suportat in acest moment de catre majoritatea clientilor de email si care este, va vine sa credeti sa nu, HTML 3.2 ! Standard care a fost adoptat de catre W3C in 14 Ianuarie 1997.

Sa speram ca lucrurile nu vor ramane asa inca mult timp de acum inainte.