Testare

A/B Testing in Email Marketing

Eugen Potlog 1 Comentariu

A/B Testing-ul este unul din cele mai importante instrumente cand vine vorba de optimizarea rezultatelor in campaniile online. Folosirea A/B testing-ului in email marketing permite optimizarea rapida a campaniilor expediate abonatilor si identificarea variantei optime de trimitere a newsletterelor. Astfel, putem imbunatati indicatori importanti precum rata de deschidere, rata de click, numarul si valoarea vanzarilor.

Bryan Eisenberg, unul dintre cei mai cunoscuti specialisti in User Experience (UX) la nivel mondial, considera ca testarea joaca un rol critic pentru marketeri pentru imbunatatirea rezultatelor in marketingul online.

Pentru marketeri, testarea este esentiala in imbunatatirea conversiilor, masurarea rezultatelor este critica pentru cresterea eficientei iar optimizarea este principala cale de crestere a persuasiunii.

— Bryan Eisenberg

DE CE A/B TESTING?

Pentru a intelege importanta A/B testing-ului presupunem ca suntem un magazin online care vrea sa anunte o oferta promotionala catre o baza de 100.000 de abonati. Prin A/B testing vrem sa identificam care este cea mai buna varianta de subiect pentru email-ul care anunta aceasta promotie. Prin intermediul Conectoo, putem impartii lista de abonati astfel:

  • 30% din lista abonati va fi supusa testarii (15% vor primi subiectul A iar 15% subiectul B);
  • Restul de 70% vor primi subiectul castigator dintre A si B (dupa rata de deschidere).

 

 

In exemplul de mai sus, sa prespunem ca vom obtine urmatoarele rezultate:

  • Varianta A de subiect genereaza o rata de deschidere a email-ului de 15%;
  • Varianta B de subiect genereaza o rata de deschidere a email-ului de 25%.

Asadar, expediind catre baza noastra de 100.000 de abonati acelasi email:

  • varianta de subiect A ar genera 15.000 de email-uri citite;
  • campania de A/B Testing (cu varianta B castigatoare) ar genera 23.500 de email-uri citite.

Presupunand ca 5% din cei care citesc un email realizeaza o comanda in valoare medie de 100 euro:

  • varianta de subiect A ar genera vanzari de 15.000 x 5% x 100 euro = 75.000 euro;
  • campania de A/B Testing (cu varianta B castigatoare) ar genera vanzari de 23.500 x 5% x 100 euro = 117.500 euro (+ 42.500 euro).

Asadar, in urma unui simplu A/B test (gratuit in Conectoo) putem creste valoarea vanzarilor prin intermediul unui newsletter cu peste 50%!

(mai mult…)

Testare in email: ce testam in afara de linia de subiect?

Tudor Iacob Lasă un comentariu

Testare in email

In cadrul unei campanii de marketing, testarea ocupa un rol important si te poate ajuta in luare deciziilor despre cum sa ajungi la rezultate mai bune sau cum sa optimizezi comunicarea cu abonatii tai.

In mediul online, este bine cunoscut termenul de A/B testing. Acest mecanism presupune testarea mai multor variante de continut. De exemplu, afisarea a doua sau mai multe variante de butoane, imagini, text, culori sau alte elemente pentru a identifica care dintre ele obtine o performanta mai buna in interactiunea cu o anumita audienta.

Orice activitate de marketing ar trebui sa contina o etapa de testare, dar care este beneficiul ei? Intr-un articol anterior faceam referire la o regula simpla in email marketing,  anume ca succesul unui newsletter este in proportie de 90% dat de linia de subiect, iar de doar 10% de restul mesajului. Insa, sunt si alte elemente care influenteaza in mare masura performanta campaniei tale de email.

Intr-un studiu Marketing Sherpa, principalele elemente dintr-un email pe care oamenii de marketing prefera sa le testeze sunt linia de subiect (72%), mesajul (61%), structura si imaginile (50%), actiunea din email (50%), ziua de trimitere (46%), ora de trimitere (39%), personalizarea (34%), landing page-ul (32%), audienta (30%), numele expeditorului (26%), structura pentru mobile si imagini (15%).

 

Elemente pentru testarea unui email

 

Dupa cum arata si raportul de mai sus, linia de subiect este si la nivel global cel mai testat element din email. In continuare vom analiza 4 dintre aceste elemente care nu atrag o atentie foarte mare oamenilor de marketing, dar pe care noi consideram ca este necesar sa le testezi pentru a creste rezultatele activitatii tale de email marketing.

Asadar, care este beneficiul testarii si ce alte elemente poti testa in afara de linia de subiect?

1. Testeaza audienta ta

Eforturile de a crea un design bun sau un continut de calitate pentru abonatii tai sunt importante, insa la fel de important este sa intelegi ce este mai potrivit pentru abonatii tai.

Testarea bazei de date implica segmentare. Practic, poti grupa in mai multe categorii baza ta de date in functie de interesul lor, date demografice, stadiul ocupat in ciclul de vanzare sau alte preferinte.

Recomandare:
– daca esti un magazin online, poti testa segmentarea audientei pe baza interactiunilor anterioare in website (a descarcat un ebook / s-a abonat la newsetter, etc.) sau pe statusul ocupat (cumparare efectuata / produs in cos / mai mult de 10 cumparari efectuate, etc.)
– daca esti o agentie de turism, poti testa segmentarea pe alt nivel, cum ar fi judet, varsta, preferinta de calatorie.

In Conectoo ai posibilitatea sa importi o baza de date cu diferite campuri si sa trimiti ulterior email-uri doar la segmente din ea pe baza atributelor.

2. Testeaza continutul din email

De obicei se intampla sa fii atat de entuziasmat de ce ofera compania ta, incat consideri ca ofertele, stirile sau produsele pe care le introduci in email vor entuziasma la fel de mult si abonatii tai. Insa, nu conteaza doar cui si in ce fel trimiti, ci mai mult, ce anume trimiti.

Beneficiul testarii continutului este ca poti avea o interactiune mai mare si poti descoperi ce functioneaza mai bine pentru audienta ta.

Recomandare:
– imparte lista in 2 sau 3 liste mai mici si trimite continut (oferta, produs, stire) diferit la fiecare. Ulterior, alege sa trimiti la restul listei mari continutul care are cel mai mare impact.

In pagina unei liste de abonati din Conectoo gasesti usor optiunea de a imparti lista in mai multe liste:

A/B test pe lista

3. Testeaza landing page-ul

Email-ul este un instrument folosit pentru a directiona abonatii pe site (deci a creste traficul), pentru a anunta o stire, pentru a oferi un beneficiu si in final pentru a creste vanzarile si relatiile pe termen lung cu clientii.

Insa, continutul unui email conteaza in aceeasi masura cu landing page-ul pe care ajunge dupa ce interactioneaza cu email-ul. O oferta de nerefuzat in email, dar care are alte specificatii in landing page (website) va aduce rezultate (rata de deschidere, rata de click), dar care nu se vor regasi si in business (conversii, vanzari).

Ce poti testa intr-un landing page:
– forma / lungimea continutului – testeaza mai multe variante care descriu oferta (text, imagine, video, etc.)
– plasarea butonului de actiune / formularului de comanda – testeaza daca plasarea in stanga aduce rezultate mai bune decat plasarea sub text sau alte variante
– testeaza ce informatii necesare dintr-un formular de comanda il fac mai usor de completat.

Alte testari pe care le poti face sunt pentru frecventa potrivita de trimitere a unui email, despre care am mai scris aici si aici.

Observatie: Este foarte important ca testarile de mai sus sau altele sa fie facute pe rand, pentru a putea observa si trage concluzii specifice pentru fiecare schimbare in activitatea de email marketing.

Incearca Conectoo Gratuit

Abonare Blog Conectoo

/ sursa foto /

3 elemente ale emailului care trebuie testate inainte de inceperea unei campanii

Tudor Iacob 4 Comentarii

Always_be_testing.jpgPracticile de testare si optimizare nu trebuie sa lipseasca din nicio activitate de marketing. Testarile periodice ofera anumite indicii si ajuta la descoperirea unor insight-uri care sunt vitale pentru o comunicare eficienta.

Asa cum in marketingul direct traditional exista regula 40/40/20, cu o proportie de 40% reprezentata de audienta, 40% de oferta si 20% de creativitate sau orice altceva, asa si in email marketing exista o regula care trebuie luata in considerare in procesul de testare. (detalii mai jos)

1. Linia de subiect

In campaniile prin email, regula se transforma in 90/10, unde 90% reprezinta linia de subiect, iar 10% partea creativa sau orice altceva. Este o regula cunoscuta si adoptata de oamenii de marketing, insa elementele care pot influenta rezultatele unei campanii sunt mult mai multe.

Conform celui mai recent studiu Marketing Sherpa 2012, linia de subiect este inca cel mai folosit element in testari, fiind ales de 72% din cei 2735 oameni din industrie participanti la studiu.

Recomandari pentru realizarea unor linii de subiect eficiente:

– Subiectele lungi, de peste 70 de caractere sunt bune pentru cresterea ratei de click in email (CTR)
– Subiectele scurte sub 60 de caractere (in special cele de 10-20 de caractere) sunt utile pentru cresterea ratei de deschidere, dar nu garanteaza o rata de click in email la fel ca cele lungi. (vezi imaginea 1.)
– Pentru ca multi clienti de email sau dispozitive mobile limiteaza vizibilitatea unei linii de subiect lungi, este indicat sa concentrezi cele mai importante cuvinte in primele 50 de caractere
– Indiferent de numarul de caractere, linia de subiect trebuie sa fie specifica, sa provoace o actiune (deschiderea email-ului sau click in email) si sa fie creativa.
– Personalizarea este o alta metoda de crestere a eficientei, insa daca se utilizeaza campuri specifice (prenume, industrie, functie, preferinte), ele trebuie sa ajute la cresterea relevantei subiectului.
Imagine 1

Imagine 1.

Pentru mai multe indicatii referitoare la linia de subiect, vezi studiul Alchemy Works.

2. Mesajul

Cand oamenii se inscriu la o lista oferind detalii personale, o fac pentru un motiv anume: sa primeasca ceva in schimb. Pastrarea unui continut interesant si relevant pentru o perioada lunga de timp nu este un lucru usor, insa doar asa vei putea avea o lista activa, implicata in ceea ce oferi.

In acelasi studiu Marketing Sherpa, continutul este un alt element foarte utilizat in testari, cu un procent de 61%, tocmai pentru ca tipurile de mesaje care pot fi utilizate in campaniile de email sunt diversificate: mesaje trimise dupa achizitionarea unui produs/serviciu, dupa abonare, mesaje cu promotii de sezon si de sarbatori, mesaje de vanzare personalizate in functie de preferintele abonatului, anunturi cu noutati referitoare la produse/servicii sau mesaje despre organizatie si pentru comunicari de presa.

Practic, cum poti testa continutul unui email?

– O idee simpla este sa ai 2-3 variante ale unui mesaj si sa le trimiti doar la o parte din baza de date (20%). Varianta care obtine cel mai bun raspuns, este selectata si trimisa mai departe celor 80% de abonati. Aceeasi recomandare este potrivita si pentru ofertele promotionale. Important este sa implici un singur element intr-o testare, ca rezultatele sa fie clare.

3. Audienta

Pentru a realiza o campanie relevanta este nevoie de identificarea cat mai detaliata a audientei si intelegerea nevoilor ei. De aceea, 42% din participantii la studiu spun ca testarea audientei este cea mai eficienta activitate de inaintea inceperii unei campanii. Este foarte probabil ca pentru mai multe categorii de abonati sa nu fie relevant acelasi continut sau design si de aceea rata de raspuns si engagementul rezultat sa fie slabe.

Cum testezi audienta inainte de a incepe o campanie?

– Cea mai simpla recomandare pentru a testa lista cu abonati este de a trimite un email de reactivare/reconfirmare. Dupa aceasta actiune, vei afla exact care este numarul abonatilor activi, a celor interesati de mesajele tale.

– Pasul urmator este sa testezi interesele audientei tale. O modalitate usoara este sa integrezi in email 3 actiuni diferite si sa observi numarul de clickuri inregistrate de fiecare. Astfel, vei realiza care sunt preferintele audientei tale, vei putea face segmentari in functie de aceste preferinte, iar la inceperea campaniei propriu-zise comunicarea va fi mult mai relevanta.

De retinut este faptul ca cele mai utilizate elemente in testare nu sunt in acelasi timp si cele mai eficiente. Rezultatele pot varia de la o campanie la alta, asa ca este recomandat sa testezi tot mai mult. Vezi mai jos intreaga lista cu cele mai eficiente variabile care trebuie testate.

Descarca de aici un rezumat al documentului Marketing Sherpa Email Marketing Benchmark Survey 2012

Incearca Conectoo Gratuit

Abonare Blog Conectoo

Sursa foto

Care este frecventa potrivita pentru campaniile de vanzare prin email?

Tudor Iacob 1 Comentariu

frequencies-img

O intrebare foarte des intalnita pentru oamenii de marketing este urmatoarea: “Cat de des trebuie sa trimit email-uri pentru a creste vanzarile?”

Acest subiect variaza mult si depinde de fiecare industrie, insa frecventa potrivita pentru comunicarea prin email are unele aspecte generale care trebuie luate in considerare.

Stabilirea frecventei potrivite pentru fiecare categorie de abonati este o etapa pregatita de diverse tehnici de segmentare, tocmai pentru a afla cat mai multe preferinte ale abonatilor si a putea oferi continutul potrivit la momentul potrivit. Aceasta relevanta, venita din segmentarea detaliata a bazei de date si monitorizarea actiunilor abonatilor, ne ajuta sa vedem cand anume doreste abonatul sa primeasca mesajul. In general, abonatii nu refuza sa primeasca email-uri cu o frecventa crescuta daca acestea au un continut relevant. Asadar, nici un numar mic de trimiteri nu este bun si trebuie gasit un echilibru. Trimiterea unor email-uri doar in perioada sarbatorilor, sau doar in perioada unor promotii, vor putea fi mai usor catalogate drept mesaje irelevante sau chiar spam.

Cum gasesc frecventa potrivita?

– Primul pas este chiar la abonare, cu ajutorul unui formular prin care abonatul poate opta pentru trimiteri saptamanale, bi-lunare, lunare. In general aceasta abordare este potrivita si dupa o tranzactie, un cont nou, etc.

– Daca preferi sa ai un formular simplu, poti amana metoda de mai sus 2-3 saptamani, insa este important sa incepi sa comunici cat mai repede. O inactivitate de o luna de zile imediat dupa procesul de abonare va conduce ulterior la o stare de indiferenta si din partea abonatului si va fi mai usor sa aleaga o “dezabonare”.

– Dezabonarea nu este niciodata un lucru placut, insa poti incerca sa obtii un feedback de la fiecare si sa observi daca nu cumva frecventa prea mare sau prea mica a trimiterilor a fost unul dintre motive.

– Rapoartele puse la dispozitie intr-o platforma de email marketing sunt extrem de utile pentru a gasi frecventa potrivita. Analizeaza momentul in care s-a inregistrat cea mai mare rata de deschidere si interactiune in email si testeaza trimiteri mai intai pe grupuri mici din baza de date.

Recomandare:
Nu exista o frecventa corecta sau gresita, ci una care se potriveste mai bine pentru afacerea ta, iar solutia ramane testarea si compararea constanta a trimiterilor.

Daca ti-a placut acest articol, citeste si despre cum sa dezvolti o relatie buna cu abonatii tai.

Incearca Conectoo Gratuit

Abonare Blog Conectoo

Sursa foto