crestere baza de date

Cum reactivez o baza de date veche?

Tudor Iacob Lasă un comentariu

reactivare newsletter

„Am o baza de date mai veche, n-am mai trimis de mult la ea, ce pot sa fac?”, este o intrebare pe care am primit-o de multe ori si ne-am decis sa dezvoltam raspunsul si pentru alte companii care se afla in aceasta situatie.

Despre beneficiile sau mecanismele pentru cresterea unei baze de date cu permisiunea abonatilor am mai scris aici, aici si aici. Este cea mai corecta forma prin care poti crea o legatura cu viitorii tai clienti, deci care te ajuta direct la cresterea vanzarilor. Insa, ce putem face daca avem deja o lista de abonati, dar inactiva de mult timp?

Cum reactivez o baza de date si care sunt pasii prin care trec?

1. Aduna informatii

Pune pe hartie tot ce stii despre abonatii din aceasta lista. Daca ai posibilitatea, extrage informatiile din aplicatia de email marketing utilizata ultima data. Important este sa separi abonatii care au deschis macar o data newsletterul tau si abonatii care au fost complet inactivi in decursul unei perioade mai mari de 6 luni de zile. Mesajul transmis catre cele doua segmente va fi diferit.

2. Seteaza obiective

Pentru o campanie de reactivare, sunt doua obiective pe care iti recomandam sa le iei in considerare. Reactivarea abonatilor care pana la sfarsitul campaniei manifesta un minim de interes pentru produsul / serviciul tau si eliminarea abonatilor dezinteresati.

Am vazut in multe companii dorinta de a avea un volum cat mai mare de email-uri si speranta ca poate la un moment dat, cine stie, acei abonati inactivi vor vrea sa cumpere. Adevarul este ca o mica parte din abonati nu vor cumpara niciodata si vor fi inactivi in permanenta. Motivul pentru care acestia trebuie filtrati este legat de eficientizarea costurilor, ideea fiind ca eforturile esentiale de marketing sa fie orientate spre cei cu potential de crestere a ROI-ului.

reactivare baza de date

2. Creaza campania de reactivare

Dupa segmentarea listei, trebuie sa creezi mesajul campaniei de reactivare. S-ar putea sa nu fie foarte usor sa ii convingi din prima, asa ca iti recomandam sa trimiti o serie de email-uri:

  • Incepe cu un email care sa implice opinia abonatilor. Faptul ca au ocazia sa isi spuna parerea referitor la serviciul / produsul pe care il promovezi, creste sansa unei minime interactiuni care sa ii reactiveze. Astfel, poti transmite o intrebare la care sa raspunda sau chiar un scurt chestionar. Foloseste butoane sau imagini in email care sa evidentieze 2 variante si ofera-le contextul de a isi exprima opinia.
  • Continua cu trimiterea unei oferte foarte specifice. Creeaza un continut educational sub forma de pdf sau e-book care sa-i ajute cu adevarat in activitatea lor. Ofera-le un video gratuit sau o aplicatie. Daca cunosti locatia abonatilor, ofera-le bilete gratuite la un eveniment din zona lor. Important este sa nu integrezi aceeasi oferta pe care ai mai trimis-o si in trecut si la care nu au reactionat.
  • O alta sansa este sa trimiti un ultimatum in care le explici ca in cazul in care nu isi vor exprima interesul de a mai primi email-uri din partea ta, vor fi automat exclusi din lista de abonati. Acest email exprima o presiune care, intr-un caz optim, va conduce la o reactie. Daca nici in aceasta situatia nu reactioneaza, atunci stii ca va trebui sa faci curatenie in lista ta.

O reactivare a bazei de date nu te va ajuta doar la obtinerea unor rezultate mai bune si la eficientizarea costurilor, ci te si fereste de un potential spam. Yahoo a anuntat in luna august a acestui an ca va permite reciclarea adreselor de email. Practic, o adresa de email care nu a mai fost utilizata in ultimele 12 luni, va fi automat dezactivata sau oferita unei alte persoane care isi doreste username-ul respectiv. Acest proces poate aduce greutati oamenilor de marketing. Un newsletter poate primi astfel un numar mare de bounce-uri sau mai multe plangeri de spam venite din partea noilor posesori de email (care nu neaparat isi doresc newsletterul tau).

Comunicarea pe email si intreaga activitate de email marketing se bazeaza foarte mult pe lista de abonati. Cu cat reusesti sa ai o baza de date construita intr-un mod permisiv, cu o filtrare atenta a abonatilor, cu atat vei putea avea rezultate mai interesante. O data la 6 luni, iti recomandam sa faci aceasta verificare de inactivitate a abonatilor si daca este cazul, o campanie dedicata de reactivare.

Pentru a aprofunda subiectul reactivarii unei baze de date, iti recomandam aceasta prezentare.

Incearca Conectoo Gratuit

Abonare Blog Conectoo

sursa foto

4 motive pentru care o baza de date cumparata/ inchiriata este ineficienta

Tudor Iacob Lasă un comentariu

Inchiriere baza de date

Inchirierea sau cumpararea bazelor de date este, din pacate, o practica inca intalnita atat la nivel global, cat si pe plan local. Aceasta tehnica presupune obtinerea rapida a unui numar foarte mare de adrese de email (de obicei sute, chiar milioane) si alte detalii de contact intr-un mod nepermisiv.

Modalitatile prin care se pot obtine astfel de baze de date sunt diverse, insa nu vom dezbate acest subiect. Vom vorbi despre motivele pentru care nu este eficient sa cumperi sau sa inchiriezi o baza de date, tocmai pentru a incuraja inlocuirea acestei practici cu solutii sigure si permisive.

 

Motive pentru care nu este eficient sa cumperi / inchiriezi o baza de date

 

1. Nu poti colabora cu furnizori de email marketing

Obtinerea unei baze de date cu milioane de adrese de email poate fi un pas usor. Insa ce faci ulterior? Cum trimiti ofertele tale unor zeci de mii de persoane care nu au auzit nimic despre tine? O solutie este sa folosesti un furnizor cu infrastructura dedicata pentru trimiterea email-urilor.

Problema este ca majoritatea furnizorilor seriosi vor face o analiza detaliata a bazei de date si vor vrea sa fie siguri ca infrastructura lor nu trimite spam. Acest lucru se intampla mai ales in cazul in care furnizorul trimite de pe IP-uri comune, adica rezultatele unui client influenteaza rezultatele celorlalti clienti (care probabil trimit corect si au baze de date ok). De obicei se face o validare a listei in care iti sunt identificate email-uri invalide, duplicate, etc, iar apoi va trebui sa justifici modalitatile de obtinere a adreselor de email.

De fiecare data (speram), furnizorul de email va refuza sa lucreze cu astfel de baze de date din cauza riscului implicat. Astfel, cel mai probabil vei ramane fara o solutie stabila de a trimite email-uri catre noua ta baza de date.

2. Reputatia IP-ului si livrabilitatea vor fi afectate

Indiferent daca vrei sa lucrezi cu un furnizor de email marketing sau ai o solutie proprie, vor exista aceleasi riscuri legate de livrabilitate. Trimiterea email-urilor va trebui sa fie realizata de pe anumite IP-uri care sunt automat analizate. Obtinerea multor dezabonari sau plangeri de spam va conduce catre o reputatie proasta a IP-ului, deci treptat vor ajunge tot mai putine email-uri catre baza de date.

3. Pe termen lung, rezultatele tind spre 0

Activitatea de trimitere a email-urilor ar trebui sa aiba rezultate constante sau chiar imbunatatite treptat. In cazul unei baze de date cumparate sau inchiriate, acest lucru nu se intampla. Sa zicem ca avem o baza de date cumparata de 100.000 de abonati. La prima trimitere vom avea 5% rata de deschidere (abordare optimista) si 40% rata de dezabonare. La a doua trimitere putem avea, tot optimist, 2% rata de deschidere si din nou 40-50% rata de dezabonare.  Deja de la a treia trimitere ne putem convinge ca rezultatul investitiei se apropie de 0.

4. Nu construiesti nicio legatura cu abonatii tai

Pe parcursul trimiterilor catre o baza de date inchiriata sau cumparata pot aparea multe interactiuni dificil de controlat: raportari de spam, mail-uri de amenintare, plangeri catre organizatii dedicate livrabilitatii, comentarii in social media care iti vor strica reputatia organizatiei, etc.

Email marketing-ul cuprinde mai multe categorii de trimitere de email-uri, cum ar fi email-uri de confirmare, email-uri de reconfirmare, notificari sau newslettere (acele oferte comerciale pe care le vedem frecvent). In final, tot programul de comunicare prin email ar trebui sa construiasca o relatie pe termen lung cu abonatii, o comunicare bazata pe reciprocitate, interes si permisiune.

O baza de date inchiriata sau cumparata nu poate aduce nimic constructiv pentru afacerea ta.

 

Recomandari inainte de a trimite email-uri catre o baza de date

– asigura-te ca adresele de email au fost obtinute printr-o modalitate bazata pe permisiune (formular de abonare, chestionar, concursuri) si ca abonatilor le-a fost ceruta permisiunea de a primi mesaje comerciale din partea companiei tale;

– verifica data cand ai trimis ultimul email catre aceasta baza de date. Daca a trecut mai mult de 1 an de zile, sansele ca abonatul sa fi uitat de produsele sau serviciile tale sunt destul de mari. Recomandarea noastra este sa incepi cu un email de reconfirmare, pentru a fi sigur ca interesul acestuia inca se pastreaza.

Alte modalitati de a construi o baza de date intr-un mod permisiv

Daca nu detii inca o baza de date, exista cateva metode prin care poti creste organic si permisiv propria baza de date. Am scris tot pe blog doua articole pe care le poti citi aici si aici.

sursa foto

Incearca Conectoo Gratuit

Abonare Blog Conectoo

8 idei rapide pentru a dezvolta corect o baza de date

Tudor Iacob 5 Comentarii

Cresterea bazei de date

Baza de date cu adrese de email este cel mai important element din activitatea de email marketing. Este important sa ai un continut relevant, o linie de subiect clara si convingatoare, un design aliniat la identitatea brand-ului companiei, insa toate acestea nu te ajuta cu nimic daca nu ai cui sa le trimiti.

Inchirierea sau cumpararea unei baze de date este o solutie pe care nu o va recomanda nici un furnizor serios de email marketing, de aceea am creat un scurt ghid care sa ajute la construirea corecta a unei baze de date. In plus, dupa un timp, abonatii isi pot schimba adresa de email, o abandoneaza sau se dezaboneaza de la email-urile tale, de aceea este foarte important sa ai pregatit un sistem de crestere si mentinere a bazei de date.

1. Formular de abonare

Este cel mai simplu si la indemana instrument pentru a colecta adrese de email. Il poti plasa in mai multe pagini ale site-ului sau la sfarsitul articolelor de pe blog, insa este important sa scoti in evidenta beneficiul pe care il va obtine un vizitator daca se aboneaza. Ofera un ebook, voucher sau orice alt material care sa fie util.
In Conectoo ai posibilitatea de a genera rapid formularul de abonare cu dubla confirmare pentru o lista anume, vizitatorii ajungand in lista fara alte eforturi in plus din partea ta.

2. Formular de abonare lightbox

Cu toate ca rezultatele unui formular lightbox te incurajeaza sa-l testezi, unii il gasesc enervant si se grabesc sa-l inchida atunci cand apare. Te poti orienta catre un astfel de formular, dar este indicat sa fie bazat pe comportamentul si actiunile vizitatorului: pagini vizitate, timp petrecut pe site, abonat / dezabonat. O solutie de acest gen gasesti la PadiAct.

3. Ebooks / Whitepaper

Creeaza continut de care vizitatorii site-ului tau stii sigur ca ar fi interesati, oferindu-le astfel posibilitatea de descarcare a materialului dupa ce se aboneaza la newsletter. Este o situatie in care castiga ambele parti, dar daca nu vrei ca acestia sa plece din lista ta, asigura-te ca nu livrezi un astfel de continut o singura data.

4. Facebook, Twitter, Linkedin Groups, Google+ Community

Vizibilitatea email-ului tau este bine sa fie cat mai raspandita, iar linkurile de share pe alte canale precum Facebook sau Twitter te vor ajuta sa atragi noi abonati. Un alt mediu care merita incercat este Linkedin, unde poti gasi grupuri specifice pe domeniul de activitate al companiei tale (ex: Online Marketing Romania, Marcom Romania) sau Google+ cu noile comunitati (ex: Comert Electronic, Social Media Strategy)

5. Evenimente

Fie ca organizezi sau participi la un eveniment, este important sa creezi oportunitatea de a aduna carti de vizita sau adrese de email. Trebuie avut grija sa fie clar exprimata intentia de a trimite ulterior mesaje comerciale celor care ofera adresa de email, primind astfel confirmarea lor prin formularul sau aplicatia utilizata la eveniment.

6. Coduri QR

O varianta simpla de a iesi din online si de a culege date de email din offline. Codul QR cu link catre pagina de abonare poate fi amplasat pe bannere, afise, carti de vizita sau in incinta sediului.

7. Video

Fie ca este un video de prezentare sau un tutorial, adauga la sfarsitul video-ului un call to action care sa atraga mai multi abonati interesati de materialele viitoare.

8. Parteneriate

Promoveaza un eveniment, o oferta sau un ebook in newsletterul unui partener care detine o audienta noua pentru compania ta, insa din domeniu apropiat. Recomandat este sa integrezi mesajul tau fara a schimba mult din comunicarea actuala a partenerului (design, adresa expeditor, etc.) si sa vorbesti audientei despre acest parteneriat.
___________

Cresterea bazei de date intr-un mod corect si permisiv poate fi o bataie de cap, insa trebuie sa ne concentram pe calitate, inainte de cantitate. Dupa cateva trimiteri, o baza de date inchiriata / cumparata va deveni irelevanta, numarul de dezabonari va creste (foarte posibil si raportarile de spam), rata de deschidere si de click va scadea, deci investitia pe termen lung intr-o comunicare cu abonatii tai nu va aduce rezultate.

Incepe cu acesti pasi si creeaza o legatura corecta cu abonatii tai inca de la inceput. Pana la urma, pot deveni clientii tai.

Stii si alte mecanisme care te ajuta la cresterea bazei de date? Scrie-ne mai jos in comentarii.

Incearca Conectoo Gratuit

Abonare Blog Conectoo

4 indicatori care te ajuta la optimizarea newsletterului

Tudor Iacob 1 Comentariu

4-indicatori-optimizare

De cele mai multe ori avem tendinta sa urmarim indicatori care sunt cel mai la indemana. Majoritatea furnizorilor de email ofera date despre cati abonati au deschis email-ul, cati au dat click in el, numar de dezabonari si altele, insa care influenteaza cel mai mult rezultatele organizatiei tale si cum poti optimiza activitatea de email marketing in functie de acestia?

 

Ce rapoarte trebuie analizate si ce iti arata ele?

1. Rata de deschidere este un indicator care va avea tot timpul locul lui in discutiile oamenilor de marketing, insa nu este definitoriu pentru performanta unui newsletter. Mai mult, intr-un studiu facut pe 50 de milioane de email-uri livrate, in 196 de campanii din retail, rata de deschidere induce la un succes fals in 53% dintre cazuri.

Un exemplu dat de autorul studiului, Tim Watson, este atunci cand 2 campanii au aceleasi rezultate:

Campania A – livrate: 10.000         rata de deschidere: 15%       rata de click: 5%       rata de conversie: 0,25%
Campania B – livrate: 10.000          rata de deschidere: 15%       rata de click: 5%       rata de conversie: 0,25%

Cu toate ca cele 2 campanii au aceleasi rate de deschidere, in acest caz succesul este obtinut de campania care are valoarea medie cea mai mare (laptop de 3.000 ron vs. laptop de 2.000 ron). In acest caz, rata de deschidere devine un indicator mai putin important si nu poate stabili singur performanta newsletterului.

Rata de deschidere poate fi mai importanta pentru publisheri sau pentru newsletterele care vand advertising, dar si in general pentru a vedea validitatea adreselor de email dintr-o baza de date.

2. Rata de click in email indica interesul abonatilor pentru continut (stire / oferta / invitatie, etc.) si este indicatorul cel mai potrivit pentru masurarea conversiilor. Bineinteles, cu cat exista mai multe actiuni in email, cu atat atentia abonatilor se imparte, deci o sugestie de optimizare a acestui indicator este concentrarea continutului in cat mai putine call to actions.

O alta optimizare a ratei de click in email si a ratei de deschidere se refera la numarul de caractere din linia de subiect. Asa cum scriam si intr-un articol precedent, o linie de subiect cu peste 70 de caractere va creste rata de click, iar in schimb, un subiect scurt, intre 10-20 de caractere, va creste rata de deschidere a email-ului, insa deschiderea nu garanteaza actiunea din interiorul acestuia.

3. Interactiunea zilnica te ajuta sa vezi la ce ora deschid cei mai multi dintre abonatii tai email-ul. Cu acest raport poti optimiza ora de livrare, in asa fel incat email-ul sa ajung la momentul potrivit pentru acestia.

Aceeasi optimizare se poate aplica si pentru interactiunea saptamanala, care iti indica ziua cea mai potrivita pentru trimitere.

4. Rata de dezabonare te ajuta sa-ti setezi o frecventa optima pentru trimiteri. Daca rata de dezabonare este mai mica decat 1% din totalul tau de abonati care au primit newsletterul, atunci este indicat sa pastrezi aceeasi frecventa, sau chiar sa testezi o trimitere impactul unei trimiteri in plus. Daca rata de dezabonare depaseste 1% la o trimitere, este indicat sa scazi frecventa newsletterului tau.

Ce rapoarte conteaza cel mai mult?

Raportele prezentate mai sus te pot ajuta la optimizarea newsletterului tau, insa este foarte important de retinut faptul ca nu sunt singurii indicatori care trebuie urmariti. Intreaga analiza este bine sa fie orientata si spre rezultate de business cum ar fi: venitul total obtinut din email, venitul obtinut lunar per abonat, valoarea medie a comenzii unui abonat, rata de conversie, fluctuatia listei de abonati.

 

Incearca Conectoo Gratuit

Abonare Blog Conectoo