Drumul de la abonat la client

Tudor Iacob Lasă un comentariu

De la abonat la client

In orice domeniu am activa, achizitia clientilor este un proces care ne intereseaza. Clientii nu apar din senin, statusul lor este variabil si se poate schimba in functie de actiunile noastre si de un context potrivit.

In email marketing, lungimea traseului de la abonat la client depinde de atractiile pe care reusesti sa le oferi pe parcurs. Obiectivul comunicarii prin email este de cele mai multe ori o vanzare, asa ca traseul ar trebui sa fie cat mai scurt. Insa, orice scurtatura sau labirint va influenta decizia abonatului si legatura pe care o construiesti cu acesta.

Promisiunea unui traseu atractiv si sigur trebuie sa aiba loc chiar la inceput, in momentul abonarii. De aceea, construirea bazei tale de date este necesar sa fie prin permisiune, adica abonatii sa isi dea acordul de a primi mesaje comerciale din partea ta.

O crestere organica a bazei de date alaturi de o comunicare relevanta, vor conduce la o rata de engagement ridicata, iar astfel abonatul va deveni client intr-un timp mai scurt.

 

Cum faci un abonat care nu a cumparat niciodata sa devina client?

1. Seteaza asteptarile inca de la inceput

Pentru ca traseul abonatului spre o prima vanzare sa fie cat mai atractiv, trebuie sa arati de la inceput increderea unei legaturi pe termen lung. Primul pas este transparenta referitoare la ce se va intampla cu adresa lui de email si despre ce va primi in inbox-ul sau.  Poti informa abonatii despre frecventa de trimitere si continutul inclus in urmatoarele email-uri chiar in pagina de abonare sau in email-ul de introducere, de „bun venit”.

Conform Marketing Sherpa, in proportie de 50%, cele mai frecvente email-uri legate de un eveniment (abonare) sunt cele de „Bun venit”. Fiind un moment in care abonatii sunt foarte interesati sa deschida primul email, poti include in acesta un cupon / oferta disponibila intr-o perioada limitata. Astfel, creezi un motiv de interactiune si incurajezi o prima vanzare intr-un context favorabil abonatului.

2. Insista pe valoarea obtinuta

Ce se intampla daca primul email nu obtine conversia asteptata? Daca oferta inclusa la inceput nu a ajuns intr-un moment potrivit pentru abonati?

Conform Exact Target, 25% dintre marketerii B2C nu trimit doar un singur email de „Bun venit”, ci o serie de email-uri. Al doilea email poate sa contina o notificare de reamintire, cu precizarea ofertei limitate si a numarului de zile ramase pentru achizitionarea acesteia. Fiind un moment foarte important pentru setarea unei legaturi bune, poti include aici si alte beneficii de suport (asistenta gratuita, livrare gratuita, etc.).

3. Filtreaza abonatii si ofera un continut relevant

Transformarea abonatilor in clienti este un proces care necesita atentie mai ales in prima luna de la abonare. Email-urile de „bun venit!” cresc posibilitatea de a scurta traseul, insa in acelasi timp sunt utile si pentru a segmenta noii abonati.

Inainte de o vanzare, un abonat trebuie sa inteleaga foarte bine ce vinzi exact, care au fost reactiile celorlalti clienti, ce te recomanda. Astfel, in aceste email-uri de la inceput poti include testimoniale de la clienti, butoane de call to action specifice („Incearca”, „Testeaza”, etc.) sau chiar o rubrica de beneficii care sa scoata in evidenta disponibilitatea ta pentru oferirea suportului.

Pentru a pastra continutul relevant dupa primele email-uri de „bun venit”, iti recomandam sa filtrezi abonatii in functie de activitatea lor. De exemplu, un segment ar putea fi reprezentat de abonatii care nu au deschis nici un email in ultimele 30 de zile de la abonare.

In Conectoo poti crea foarte usor aceste filtre chiar din pagina de campanii:

Filtru abonati

Astfel, te asiguri ca incluzi un continut relevant pentru acesti abonati si ca oferi o noua posibilitate de a cumpara.

 

De retinut:

– o lista mare nu va aduce neaparat cele mai multe vanzari. O lista construita prin permisiune si crescuta organic este mai eficienta decat o lista achizitionata sau inchiriata;

– un numar mare de newslettere nu va transforma mai repede abonatul in client. Comunicarea este important sa aiba o strategie cu obiectiv de engagement si sa implice cat mai mult abonatul prin continutul relevant;

– O prima vanzare nu este obiectivul final, important este crearea unui program de emailuri astfel incat vanzarile sa fie repetate la un anumit interval de timp.

Asadar, trecerea de la statusul de abonat la cel de client poate fi accelerata prin adoptarea unei comunicari relevante chiar de la primele email-uri, prin setarea unui program care sa includa interactiune, transparenta si valoare. Important este ca aceste email-uri sa urmareasca niste obiective de timp (care este durata de timp de la stadiul de abonat la cel de client?) sau de vanzari (cate vanzari pot obtine in primele x luni de la abonare?). In articolul urmator vom dezbate si mecanisme pentru trecerea de la prima vanzare prin email, la a doua vanzare sau la mai multe vanzari.

Incearca Conectoo Gratuit

Abonare Blog Conectoo

4 motive pentru care o baza de date cumparata/ inchiriata este ineficienta

Tudor Iacob Lasă un comentariu

Inchiriere baza de date

Inchirierea sau cumpararea bazelor de date este, din pacate, o practica inca intalnita atat la nivel global, cat si pe plan local. Aceasta tehnica presupune obtinerea rapida a unui numar foarte mare de adrese de email (de obicei sute, chiar milioane) si alte detalii de contact intr-un mod nepermisiv.

Modalitatile prin care se pot obtine astfel de baze de date sunt diverse, insa nu vom dezbate acest subiect. Vom vorbi despre motivele pentru care nu este eficient sa cumperi sau sa inchiriezi o baza de date, tocmai pentru a incuraja inlocuirea acestei practici cu solutii sigure si permisive.

 

Motive pentru care nu este eficient sa cumperi / inchiriezi o baza de date

 

1. Nu poti colabora cu furnizori de email marketing

Obtinerea unei baze de date cu milioane de adrese de email poate fi un pas usor. Insa ce faci ulterior? Cum trimiti ofertele tale unor zeci de mii de persoane care nu au auzit nimic despre tine? O solutie este sa folosesti un furnizor cu infrastructura dedicata pentru trimiterea email-urilor.

Problema este ca majoritatea furnizorilor seriosi vor face o analiza detaliata a bazei de date si vor vrea sa fie siguri ca infrastructura lor nu trimite spam. Acest lucru se intampla mai ales in cazul in care furnizorul trimite de pe IP-uri comune, adica rezultatele unui client influenteaza rezultatele celorlalti clienti (care probabil trimit corect si au baze de date ok). De obicei se face o validare a listei in care iti sunt identificate email-uri invalide, duplicate, etc, iar apoi va trebui sa justifici modalitatile de obtinere a adreselor de email.

De fiecare data (speram), furnizorul de email va refuza sa lucreze cu astfel de baze de date din cauza riscului implicat. Astfel, cel mai probabil vei ramane fara o solutie stabila de a trimite email-uri catre noua ta baza de date.

2. Reputatia IP-ului si livrabilitatea vor fi afectate

Indiferent daca vrei sa lucrezi cu un furnizor de email marketing sau ai o solutie proprie, vor exista aceleasi riscuri legate de livrabilitate. Trimiterea email-urilor va trebui sa fie realizata de pe anumite IP-uri care sunt automat analizate. Obtinerea multor dezabonari sau plangeri de spam va conduce catre o reputatie proasta a IP-ului, deci treptat vor ajunge tot mai putine email-uri catre baza de date.

3. Pe termen lung, rezultatele tind spre 0

Activitatea de trimitere a email-urilor ar trebui sa aiba rezultate constante sau chiar imbunatatite treptat. In cazul unei baze de date cumparate sau inchiriate, acest lucru nu se intampla. Sa zicem ca avem o baza de date cumparata de 100.000 de abonati. La prima trimitere vom avea 5% rata de deschidere (abordare optimista) si 40% rata de dezabonare. La a doua trimitere putem avea, tot optimist, 2% rata de deschidere si din nou 40-50% rata de dezabonare.  Deja de la a treia trimitere ne putem convinge ca rezultatul investitiei se apropie de 0.

4. Nu construiesti nicio legatura cu abonatii tai

Pe parcursul trimiterilor catre o baza de date inchiriata sau cumparata pot aparea multe interactiuni dificil de controlat: raportari de spam, mail-uri de amenintare, plangeri catre organizatii dedicate livrabilitatii, comentarii in social media care iti vor strica reputatia organizatiei, etc.

Email marketing-ul cuprinde mai multe categorii de trimitere de email-uri, cum ar fi email-uri de confirmare, email-uri de reconfirmare, notificari sau newslettere (acele oferte comerciale pe care le vedem frecvent). In final, tot programul de comunicare prin email ar trebui sa construiasca o relatie pe termen lung cu abonatii, o comunicare bazata pe reciprocitate, interes si permisiune.

O baza de date inchiriata sau cumparata nu poate aduce nimic constructiv pentru afacerea ta.

 

Recomandari inainte de a trimite email-uri catre o baza de date

– asigura-te ca adresele de email au fost obtinute printr-o modalitate bazata pe permisiune (formular de abonare, chestionar, concursuri) si ca abonatilor le-a fost ceruta permisiunea de a primi mesaje comerciale din partea companiei tale;

– verifica data cand ai trimis ultimul email catre aceasta baza de date. Daca a trecut mai mult de 1 an de zile, sansele ca abonatul sa fi uitat de produsele sau serviciile tale sunt destul de mari. Recomandarea noastra este sa incepi cu un email de reconfirmare, pentru a fi sigur ca interesul acestuia inca se pastreaza.

Alte modalitati de a construi o baza de date intr-un mod permisiv

Daca nu detii inca o baza de date, exista cateva metode prin care poti creste organic si permisiv propria baza de date. Am scris tot pe blog doua articole pe care le poti citi aici si aici.

sursa foto

Incearca Conectoo Gratuit

Abonare Blog Conectoo

Testare in email: ce testam in afara de linia de subiect?

Tudor Iacob Lasă un comentariu

Testare in email

In cadrul unei campanii de marketing, testarea ocupa un rol important si te poate ajuta in luare deciziilor despre cum sa ajungi la rezultate mai bune sau cum sa optimizezi comunicarea cu abonatii tai.

In mediul online, este bine cunoscut termenul de A/B testing. Acest mecanism presupune testarea mai multor variante de continut. De exemplu, afisarea a doua sau mai multe variante de butoane, imagini, text, culori sau alte elemente pentru a identifica care dintre ele obtine o performanta mai buna in interactiunea cu o anumita audienta.

Orice activitate de marketing ar trebui sa contina o etapa de testare, dar care este beneficiul ei? Intr-un articol anterior faceam referire la o regula simpla in email marketing,  anume ca succesul unui newsletter este in proportie de 90% dat de linia de subiect, iar de doar 10% de restul mesajului. Insa, sunt si alte elemente care influenteaza in mare masura performanta campaniei tale de email.

Intr-un studiu Marketing Sherpa, principalele elemente dintr-un email pe care oamenii de marketing prefera sa le testeze sunt linia de subiect (72%), mesajul (61%), structura si imaginile (50%), actiunea din email (50%), ziua de trimitere (46%), ora de trimitere (39%), personalizarea (34%), landing page-ul (32%), audienta (30%), numele expeditorului (26%), structura pentru mobile si imagini (15%).

 

Elemente pentru testarea unui email

 

Dupa cum arata si raportul de mai sus, linia de subiect este si la nivel global cel mai testat element din email. In continuare vom analiza 4 dintre aceste elemente care nu atrag o atentie foarte mare oamenilor de marketing, dar pe care noi consideram ca este necesar sa le testezi pentru a creste rezultatele activitatii tale de email marketing.

Asadar, care este beneficiul testarii si ce alte elemente poti testa in afara de linia de subiect?

1. Testeaza audienta ta

Eforturile de a crea un design bun sau un continut de calitate pentru abonatii tai sunt importante, insa la fel de important este sa intelegi ce este mai potrivit pentru abonatii tai.

Testarea bazei de date implica segmentare. Practic, poti grupa in mai multe categorii baza ta de date in functie de interesul lor, date demografice, stadiul ocupat in ciclul de vanzare sau alte preferinte.

Recomandare:
– daca esti un magazin online, poti testa segmentarea audientei pe baza interactiunilor anterioare in website (a descarcat un ebook / s-a abonat la newsetter, etc.) sau pe statusul ocupat (cumparare efectuata / produs in cos / mai mult de 10 cumparari efectuate, etc.)
– daca esti o agentie de turism, poti testa segmentarea pe alt nivel, cum ar fi judet, varsta, preferinta de calatorie.

In Conectoo ai posibilitatea sa importi o baza de date cu diferite campuri si sa trimiti ulterior email-uri doar la segmente din ea pe baza atributelor.

2. Testeaza continutul din email

De obicei se intampla sa fii atat de entuziasmat de ce ofera compania ta, incat consideri ca ofertele, stirile sau produsele pe care le introduci in email vor entuziasma la fel de mult si abonatii tai. Insa, nu conteaza doar cui si in ce fel trimiti, ci mai mult, ce anume trimiti.

Beneficiul testarii continutului este ca poti avea o interactiune mai mare si poti descoperi ce functioneaza mai bine pentru audienta ta.

Recomandare:
– imparte lista in 2 sau 3 liste mai mici si trimite continut (oferta, produs, stire) diferit la fiecare. Ulterior, alege sa trimiti la restul listei mari continutul care are cel mai mare impact.

In pagina unei liste de abonati din Conectoo gasesti usor optiunea de a imparti lista in mai multe liste:

A/B test pe lista

3. Testeaza landing page-ul

Email-ul este un instrument folosit pentru a directiona abonatii pe site (deci a creste traficul), pentru a anunta o stire, pentru a oferi un beneficiu si in final pentru a creste vanzarile si relatiile pe termen lung cu clientii.

Insa, continutul unui email conteaza in aceeasi masura cu landing page-ul pe care ajunge dupa ce interactioneaza cu email-ul. O oferta de nerefuzat in email, dar care are alte specificatii in landing page (website) va aduce rezultate (rata de deschidere, rata de click), dar care nu se vor regasi si in business (conversii, vanzari).

Ce poti testa intr-un landing page:
– forma / lungimea continutului – testeaza mai multe variante care descriu oferta (text, imagine, video, etc.)
– plasarea butonului de actiune / formularului de comanda – testeaza daca plasarea in stanga aduce rezultate mai bune decat plasarea sub text sau alte variante
– testeaza ce informatii necesare dintr-un formular de comanda il fac mai usor de completat.

Alte testari pe care le poti face sunt pentru frecventa potrivita de trimitere a unui email, despre care am mai scris aici si aici.

Observatie: Este foarte important ca testarile de mai sus sau altele sa fie facute pe rand, pentru a putea observa si trage concluzii specifice pentru fiecare schimbare in activitatea de email marketing.

Incearca Conectoo Gratuit

Abonare Blog Conectoo

/ sursa foto /

Pregatim un nou sistem de plata in Conectoo

Tudor Iacob Lasă un comentariu

Feedback sistem email crediteInca de la inceput, am dezvoltat Conectoo cu scopul de a realiza o aplicatie de email marketing usor de utilizat si accesibila fiecarui antreprenor, om de marketing sau publisher. In ultimii 6 ani am invatat multe despre nevoile clientilor nostri si despre cum putem raspunde mai bine la cererile lor.

Faptul ca am reusit sa pastram simplitatea aplicatiei si sa avem un feedback bun, ne-a confirmat inca o data ca am luat decizia potrivita de a implementa functionalitati noi care sunt necesare clientilor. Sunt inca multe lucruri pe care abia asteptam sa le scoatem in public, dar va spunem despre un feature pe care il pregatim, un sistem nou de plata.

In prezent, Conectoo ofera 2 variante de utilizare:

1. Oricine poate utiliza aplicatia noastra gratuit. Da, chiar poti trimite newslettere catre clientii tai, gratuit, cu toate functionalitatile incluse, fara logo-ul nostru in footer, fara limita de timp, fara alte obligatii. Daca ai maxim 500 de abonati si te incadrezi in 6 trimiteri / luna, adica 3000 de email-uri trimise / luna, poti incepe imediat un cont gratuit. Plus ca ai si suportul nostru inclus (de care am auzit numai de bine) via email, telefon, skype.

2. Daca ai mai mult de 500 de abonati sau trimiti peste 3000 de email-uri pe luna, poti opta pentru un abonament lunar, care incepe de la 9 EUR / luna, in functie de dimensiunea bazei de date. Trimiterile sunt nelimitate, asta presupune ca daca trimiti 0 sau 10 sau 30 de newslettere / luna, valoarea abonamentului ramane aceeasi.

Pentru ca majoritatea clientilor nostri au o frecventa de cel putin o trimitere pe luna, varianta abonamentului lunar este foarte potrivita. Insa, in ultimele 3 luni am intalnit clienti care trimit mai rar, de 6 sau chiar de 3 ori pe an. Chiar daca recomandam o frecventa constanta de trimitere, nu vom putea intampina nevoile clientilor cu o singura varianta de abonament. De aceea, am ales sa dezvoltam o solutie de plata bazata nu pe dimensiunea listei de abonati, ci pe numarul de email-uri trimise.

1 email trimis = 1 credit

Cum functioneaza noul sistem de plata? Este un model foarte simplu si deja cunoscut in piata de email marketing. Ce include:

– vei putea achizitiona un anumit numar de credite potrivit pentru volumul de email-uri pe care anticipezi ca il vei trimite intr-un an de zile
– poti trimite email-urile oricand doresti in decurs de 1 an de zile.
– ai o contorizare in interfata aplicatiei despre email-uri trimise / credite ramase
– poti oricand creste numarul de credite
– vei primi automat o notificare pe email atunci cand ramai fara credite.

Suntem in proces de dezvoltare al sistemului de plata prin credite si abia asteptam sa-l lansam. Pana atunci, suntem interesati de orice feedback constructiv legat de el, asa ca daca il consideri necesar afacerii tale, ne-ar ajuta mult raspunsul tau la 3 intrebari scurte: -> intra in chestionar.

Incearca Conectoo Gratuit

Abonare Blog Conectoo

sursa foto