Instrumentele de marketing pe care le avem astazi la dispozitie sunt din ce in ce mai diversificate, iar companiile trebuie sa stie cum sa le integreze intr-un sistem care sa functioneze.
Website-uri, cupoane, evenimente, newslettere sau chiar social media sunt toate modalitati bune pentru a comunica valoarea serviciilor sau produselor, dar in functie de obiectivele urmarite, unele trebuie utilizate impreuna pentru a ajunge la un rezultat cat mai bun.
Includerea email-ului in mixul de marketing nu este echivalent cu transformarea mesajelor traditionale in unele electronice. Mai intai este necesara o analiza referitoare la limitarile fiecarui instrument din mixul de marketing, iar apoi un plan de dezvoltare a mesajelor care sa fie potrivite pentru fiecare. In functie de domeniul de activitate, unele instrumente pot prezenta diverse avantaje, iar alegerea lor trebuie sa tina cont de lucruri precum durata campaniei sau bugetul implicat.
Email-ul este unul dintre exemplele care prezinta un astfel de avantaj din 2 motive:
1. Costurile unui serviciu de email marketing sunt relativ mici, in functie de dimensiunea bazei de date si frecventa actiunilor de marketing prin email.
2. Conform Direct Marketing Association (DMA), ROI mediu este de 40.56$ pentru fiecare $ investit. (Sursa – The power of Direct Marketing 2011, SUA).
Integrarea email-ului cu alte instrumente
Folosirea mai multor instrumente de marketing poate avea un rezultat bun, insa este important ca acestea sa fie eficiente impreuna si sa contina urmatorii pasi:
1. Contact initial prin canale traditionale de marketing: cele mai simple exemple sunt evenimentele. Dupa stabilirea contactului initial la standul unui targ de turism, actiunea urmatoare ar putea fi trimiterea unui email dupa zile 5 in care se solicita completarea unui formular de feedback sau chiar recomandarea unor oferte pentru sezonul respectiv. (Important: procesul colectarii adreselor de email la evenimente trebuie sa contina si acordul de a primi informatii pe email)
2. Colectarea adreselor de contact si a intereselor prospectilor care raspund unei actiuni: un exemplu este colectarea adreselor de email prin intermediul unui formular plasat pe websiteul companiei, ca rezultat al tuturor actiunilor de marketing care atrag vizitatori pe site. Un alt exemplu este sampling-ul/ testarea. Dupa incercarea unui scaun de masaj, se poate cere permisiunea pentru obtinerea unei adrese de email si a unor informatii referitoare la interesele acelei persoane, care ulterior vor putea fi folosite intr-o comunicare relevanta prin email.
3. Trimiterea email-urilor personalizate. Dupa primii 2 pasi care pot avea diferite abordari in functie de industrie, pasul urmator este trimiterea unor mesaje comerciale segmentate pe baza intereselor abonatilor. Astfel, se poate obtine o comunicare relevanta care ajuta la cresterea vanzarilor si formarea unei relatii pe termen lung.
4. Directionarea catre un alt instrument de marketing. In acest caz, email-ul nu mai urmareste actiunea unui alt instrument, ci incurajeaza o actiune catre unul complementar. De exemplu, pentru o oferta disponibila doar abonatilor la newsletter, un restaurant poate introduce in email un numar de telefon diferit fata de cel obisnuit. Astfel, cand telefonul este apelat, restaurantul poate masura exact conversia ofertei prin numarul de rezervari realizate cu acel numar de telefon.
Concluzie:
Pentru a ajunge la rezultate foarte bune prin utilizarea email-ului in mixul de marketing este nevoie de testarea impreuna a tuturor instrumentelor implicate. Un alt element important pentru orice actiune de marketing reprezinta si permisiunea, care trebuie sa fie primul pas pentru startul unei campanii relevante.
