Scriam intr-un articol anterior despre metode care te ajuta la dezvoltarea corecta a unei baze de date. Pentru ca toata activitatea de email marketing incepe de la baza de date, aceasta trebuie sa contina informatii cat mai relevante despre abonatii tai, iar in articolul de astazi vom analiza ce informatii sunt importante si cand este momentul potrivit sa le solicitam.
Ce este important sa stim despre abonatii nostri?
1. Primele informatii despre abonati le putem obtine din formularul de abonare, online (site, blog, aplicatie Facebook, etc.) sau offline (evenimente, concursuri, sediul companiei, etc.). Acest prim pas trebuie sa fie cat mai simplu si la indemana utilizatorului pentru a introduce adresa de email.
In primul pas este importanta de asemenea si colectarea prenumelui. Acesta ajuta la personalizarea comunicarii si crearea unei legaturi initiale, va creste engagementul pe care abonatul il va avea cu email-ul si poate aduce rezultate mai bune.
Este important ca in primul pas formularul de abonare sa nu fie aglomerat cu multe campuri, deoarece procesul poate fi rapid abandonat. Exceptie fac formularele B2B unde interesul pentru a completa la inceput mai multe date profesionale este mai ridicat.
2. Bugetul pe care abonatul este dispus sa il cheltuiasca pe serviciile / produsele oferite.
Este bine de stiut din timp de ce fel de produse / servicii au nevoie abonatii tai. Sa luam cazul unui magazin online care vinde pachete turistice. O sugestie este trimiterea unui email care separa clar ofertele pentru un buget de calatorii anual de 500 EUR, 2000 EUR si sa zicem, unul de 10.000 EUR. Astfel, prin actiunea abonatului (click pe una dintre cele 3 variante), vom putea segmenta baza de date in functie de acest criteriu care ne ajuta sa avem o comunicare ulterioara mai relevanta.
3. Categoriile de interes
Ordonarea categoriilor de produse in newsletter depinde de mai multi factori si este specifica fiecarei companii, insa este important ca plasarea lor sa fie in functie de preferintele abonatilor.
Pentru a creste sansa de interactiune in email, abonatul are nevoie sa vada imediat exact ceea ce il intereseaza. Aceasta ordonare a categoriilor ajuta de asemenea la cresterea relevantei newsleterului.
4. O alta informatie utila este data nasterii. Ea permite trimiterea unui mesaj cu „La multi ani!”, care poate fi atat un gest apreciat de abonati, cat si o ocazie de a-i fideliza.
Este important de retinut faptul ca aceste informatii nu trebuie obtinute toate la inceput, ci treptat, in decursul primelor 4-5 trimiteri. Fie prin observarea actiunilor in email (click-uri), fie prin completarea unui formular suplimentar sau chestionar, acestea pot conduce la o comunicare mult mai relevanta, aducand astfel egagement si vanzari mai mari.
Colectarea datelor despre abonati este importat sa se realizeze treptat. Un termen cunoscut in acest sens este „progressive profiling„. Asta implica setarea unui sistem de colectare automata a datelor in functie de comportamentul abonatului, nu doar in email, ci si in activitatea lui de pe site. Un astfel de exemplu este Amazon.com, care automatizeaza si personalizeaza email-urile in functie de actiunea individuala a fiecarui abonat. Dezavantajul este ca astfel de practici pot avea un cost ridicat si implica mai multe resurse, insa sunt o modalitate complexa de a cunoaste mai bine clientii si de a aduce rezultate mai bune.
Resurse suplimentare despre progressive profiling aici si aici.
Ce informatii cheie aduc rezultate mai mari in newsletterul tau?
