Saptamana trecuta am scris 4 recomandari pentru cresterea vanzarilor unui magazin online prin email. Am inclus lucruri simple, care sa poata fi implementate de orice magazin online care utilizeaza o aplicatie dedicata de email marketing.
Articolul de astazi este dedicat magazinelor online care vor sa incerce mecanisme mai complexe pentru cresterea vanzarilor. Cu ajutorul unei platforme de e-commerce si API-ul unei aplicatii de email marketing, se pot experimenta urmatoarele mecanisme:
1. Email despre cosul de cumparaturi abandonat
Cosul de cumparaturi intr-un magazin online este frecvent abandonat, insa comunicarea ulterioara cu acei vizitatori care au adaugat produse in cos este definitorie pentru succesul unei vanzari. O modalitate simpla de a le pastra interesul ridicat este trimiterea unui email specific despre statusul cosului de cumparaturi.
Filtreaza acei vizitatori si trimite-le o serie de email-uri (2, 3 email-uri), la 3 ore, la 24 de ore si ulterior la 72 de ore cu produsele ramase in cosul lor de cumparaturi. Fara a urgenta vanzarea, oferi posibilitatea vizitatorului de a-si intari decizia de cumparare.
2. Email educational
Daca magazinul online este concentrat pe un numar mic de produse (ochelari, pachete turistice, anvelope, etc.), o alta recomandare este trimiterea prin email a unui material educational despre acel produs. Scopul acestui material este de a oferi valoare adaugata produsului si de a ajuta in luarea unei decizii. Poate fi un pdf sau un video scurt, iar trimiterea lui se poate face dupa abonarea la newsletter sau dupa abandonarea produselor in cos mai mult de 72 de ore.
3. Email legat de comportamentul vizitatorului pe site
Prima actiune de cumparare in cadrul unui magazin online nou este cea mai grea. Dupa prima vanzare este necesar sa continui o comunicare relevanta cu clientii pe care tocmai i-ai cunoscut, pentru a fi sigur ca gasesti momentul potrivit pentru urmatoarele vanzari.
Astfel, dupa vizitarea site-ului pentru o anume categorie de produse, ii poti trimite in urmatoarea zi un email chiar despre produsele vizitate.
O alta varianta este trimiterea unui email imediat dupa cumparare, in care recomanzi produse complementare cu primul produs cumparat (toc de ochelari, lichid de curatare pentru ochelari, etc.). Provocarea cea mai mare la acest mecanism este automatizarea procesului de segmentare si trimitere a email-urilor.
4. Email fara vanzare
Un alt email care poate avea impact este acel email care nu urgenteaza o vanzare, ci mai mult, vrea sa creeze o legatura: email pentru ziua onomastica, ziua numelui, cererea unui testimonial, a unui calificativ pentru produs sau chiar despre activitatea magazinului online (fotografii din depozit, mod de lucru, echipa), continut care sa-i arate interesul de a pastra o legatura de incredere.
Toate aceste email-uri sunt concentrate pe crearea unei comunicari relevante si personalizate. Reprezinta o extensie importanta a unui magazin online si este foarte important sa experimentam mai mult decat newsletter-ul standard cu oferte si discount-uri. Comunicarea relevanta presupune oferirea unei unui continut potrivit fiecarui client in parte, la momentul potrivit, lucruri posibile prin sincronizarea platformei de e-commerce cu aplicatia dedicata de email marketing (vezi documentatia API-ului Conectoo) sau utilizarea altor servicii dedicate.
O scurta notificare despre produsele din cosul abandonat, o recomandare cu produsele potrivite, alaturi de un template simplu si in aceeasi linie cu site-ul magazinului, sunt surse importante de crestere a vanzarilor.
Recomandari de lectura suplimentara:
– 6 lessons you can learn from Amazon’s killer email marketing
– 3 Remarketing Email Campaigns to Grow Repeat Customers
