Yahoo Mail a fost, este si probabil va mai fi cel mai cunoscut si utilizat engine de webmail. Potrivit studiilor, peste 70% dintre adresele de email valide ale utilizatorilor din Romania sunt gestionate de catre Yahoo! Mail. Cu siguranta cei de la Yahoo merita felicitati pentru felul in care si-au multumit utilizatorii.
In acelasi timp, pentru expeditorii de emailuri din Romania, Yahoo este un cosmar. Avand o cota atat de mare din emailurile valide, serviciile unei companii sunt considerate valide doar in cazul in care reusesti sa pui mailurile in Inbox. Si, desigur, nici asta nu e deloc rau, daca Yahoo-ul nu ar avea probabil cele mai arhaice sisteme de colaborare cu postmasterii, dublate de balbaieli prelungite si tehnologii de filtrare cumplit de proaste.
Cateva fapte:
– in decembrie anul trecut Yahoo a lansat Complaint Feedback Loop, o modalitate prin care expeditorii pot dezabona pe cei ce marcheaza ca spam mesajele ce le sunt trimise. Programul a functionat timp de 2 luni, iar inscrierea la el necesita trimiterea de documentatie tiparita si semnata catre sediul Yahoo. Dupa 2 luni, Yahoo a inchis programul datorita numarului prea mare de cereri. In comparatie, serviciul de email al AOL permite inscrierea la programul lor de Feedback Loop in 5 minute.
– la inceputul anului acestuia multi expeditori au inceput sa aiba probleme legate de intarzierea livrarii mesajelor catre adresele gestionate de Yahoo. Ulterior algoritmul de intarziere a mesajelor a fost modificat, constatandu-se ca pur si simplu fusese modificat gresit.
– simultan cu problema de mai sus, durata de raspuns a celor de la Customer Suport a crescut la 2 saptamani. Adica daca de exemplu apare astazi o problema cu un newsletter expediat zilnic, si semnalezi problema catre Yahoo, ti se va raspunde in cel putin 2 saptamani. In cazul in care iti vor trimite o sugestie de imbunatatire a configuratiei de trimitere, si urmeaza sa le scrii din nou, alte minim 2 saptamani samd.
– in februarie si martie o alta problema a aparut: o parte dintre mesajele expediate si preluate de catre Yahoo! nu mai ajugeau la abonati deloc, nici in Spam, nici in Inbox. Una dintre firmele importante din industrie, eROI, a raportat lipsa a 40.9% din mesajele trimise. Problema inca nu a fost rezolvata definitiv.
Sigur, doar cine nu munceste nu greseste, insa data fiind rata de utilizare a Yahoo! Mail in Romania, fiecare dintre aceste experiente se poate dovedi traumatica. Pas cu pas insa speram ca Yahoo! sa isi imbunatateasca serviciile pana la un nivel decent. Va tinem la curent 😉
